● 1. Serviciu de pre-vânzare
√ 1.1 Trimiteți specialiști pentru a introduce standardele de implementare a industriei de macarale interne și străine pentru utilizatori, să prezinte caracteristicile produsului și situația generală a fabricii noastre și să aleagă produse de înaltă calitate și ieftine pentru utilizatori și să furnizeze materiale pentru elemente de decizie.
√ 1.2 soluții tehnice, trimite personal tehnic specializat, personal de afaceri pentru schimburi tehnice, dezvăluire de afaceri. Poate organiza personalul companiei dvs. pentru a vizita ghidul fabricii. În întreaga comunicare înainte și după performanța produsului, caracteristicile, desenele de proiectare a schemei și diferiți parametri și cooperați activ cu compania dvs. pentru a alege un producător de produs satisfăcător, chiar dacă din cauza altor factori, nu a ales produsele noastre, fabrica noastră este dispusă pentru a oferi consultanță tehnică pentru compania dumneavoastră cu privire la acest proiect, astfel încât compania dumneavoastră să achiziționeze tehnologie avansată, preț rezonabil, performanță fiabilă a produsului.
● 2. Serviciu în vânzare
√ 2.1 fabrica noastră în proiectarea tehnică, optimizați designul, excelența, cooperarea strânsă cu compania dvs. pentru a asigura desfășurarea fără probleme a lucrărilor de proiectare și ascultați în mod activ cerințele operatorului site-ului, îmbunătățiți designul, dacă compania dvs. are schimbări nevoilor, utilizarea unităților au nevoi speciale, fabrica noastră va încerca să îndeplinească cerințele sale și face tot posibilul să se coordoneze cu toate aspectele cooperării.
√ 2.2 alegeți producătorii autohtoni de piese, nu numai pentru a îndeplini cerințele de performanță, ci și pentru a facilita întreținerea viitoare, furnizarea de accesorii.
√ 2.3 în procesul de fabricație, cooperăm pe deplin cu aranjarea revizuirii desenelor, supravegherea produsului, inspecția și acceptarea și alte etape de lucru, astfel încât toate lucrările înainte de livrarea produsului să poată fi efectuate într-o manieră ordonată.
● 3. Serviciu post-vânzare
√ 3.1 Principiul serviciului post-vânzare
3.1.1 Respectați principiul „în primul rând utilizatorul”.
În proiectul de asistență tehnică și serviciul post-vânzare pentru mall-ul online, respectăm întotdeauna politica noastră consecventă de management al calității, respectăm principiul serviciului „în primul rând clientul, calitate, fiabil, aplicabil”, pentru a ne asigura că cumpărătorul va oferi un serviciu perfect și atent după -serviciu de vanzari si suport tehnic.
3.1.2 Să oferim întotdeauna cumpărătorului servicii profesionale, standardizate, diversificate pentru scopul de servicii al companiei noastre
Compania noastră are o echipă de service post-vânzare perfectă, un departament special este responsabil pentru întreaga gamă de suport tehnic și service către cumpărător, de la consultanță telefonică, fax, e-mail, până la serviciul la fața locului achizitorului, vom răspunde la cererea cumpărătorului la cea mai rapidă viteză, se ocupă cu cumpărătorul în utilizarea bunurilor în diferitele probleme și eșecuri, pentru a se asigura că munca cumpărătorului se desfășoară în mod normal.
√ 3.2 angajamentul serviciului post-vânzare
3.2.1 Conținutul angajamentului
Oferiți servicii la timp și de calitate. Compania noastră va oferi clienților utilizarea pe termen lung a sistemului, instalarea, punerea în funcțiune, instruirea în întreținere, pentru a facilita clienților să stăpânească utilizarea echipamentelor.
3.2.2 Timp de răspuns
Compania noastră promite să ofere servicii 7×24 de ore după semnarea contractului. Răspundeți în termen de 1 oră de la primirea notificării, oferiți soluții în termen de 8 ore pentru defecțiuni generale și rezolvați problemele complexe în 24 de ore. Oferiți soluții și repartizați personal la fața locului pentru a rezolva situația.
3.2.3 Furnizarea la timp a pieselor de schimb pentru a asigura satisfacția clienților
(1) reflectă în timp util nevoile utilizatorilor;
(2) Oferiți produse de înaltă calitate și preț scăzut pentru a asigura livrarea la timp (termen de livrare de 30 de zile);
(3) Controlați cu strictețe calitatea produsului;
(4) Ambalare adecvată pentru a preveni deteriorarea lipsă.
√ 3.3 Metode și standarde de service post-vânzare
Oferim servicii post-vânzare, inclusiv asistență telefonică, e-mail, asistență la fața locului în trei moduri.
3.3.1 Serviciu de asistență telefonică
Oferiți servicii clienților prin telefon, ghidați inginerii clienților să efectueze operațiunile corespunzătoare pentru a finaliza conținutul serviciului relevant, pentru a vă asigura că nevoile clienților pot primi feedback în timp util și precis.
Când clienții întâmpină probleme tehnice în procesul de utilizare zilnică, ei pot apela direct inginerul post-vânzare, 7*24 ore pentru a oferi serviciul de răspuns de asistență.
În caz de urgență, puteți, de asemenea, să suni direct inginerul nostru pentru a căuta cel mai rapid răspuns.
Compania noastră va înregistra și clasifica toate problemele de telefon, le va transfera echipei de asistență tehnică și service corespunzătoare în funcție de categoria problemelor telefonice și de urgența evenimentului, va oferi răspunsuri complete și precise în timp util și va forma o „Fișă de prelucrare a informațiilor clientului”. " pentru depozitare.
3.3.2 Servicii de e-mail
Întrebările și sugestiile tehnice sau non-tehnice ale clientului ne pot fi trimise prin e-mail. Personalul relevant va răspunde în termen de 8 ore și va oferi soluții profesionale.
3.3.3 Servicii de asistență la fața locului
Pentru probleme mai complexe, filiala va trimite ingineri la fața locului, prin investigații și cercetări atente, pentru a rezolva problemele de fond ale clienților.
